Drogues, vols et dégâts conduisent Goodwill à fermer les vestiaires

Journaliste

Les vestiaires ont été définitivement fermés et bloqués par des meubles dans les 42 friperies Goodwill du Colorado en raison d'une mauvaise utilisation, selon les responsables, notamment du vandalisme, du vol et de la consommation de drogue à l'intérieur des espaces privés.

Le vandalisme excessif, le vol de marchandises et l'utilisation de substances illégales telles que la méthamphétamine dans les cabines d'essayage de 42 magasins Goodwill du Colorado ont conduit l'organisation à but non lucratif basée à Colorado Springs à fermer définitivement les zones d'essayage privées aux clients et à surveiller de près l'impact de cette décision sur les ventes de vêtements.

"L'augmentation du vol, du vandalisme et de la toxicomanie a été si marquée que nous n'avons vraiment pas d'autre alternative que de fermer ces centres, si et jusqu'à ce que nous puissions trouver que nous pouvons franchir un cap sur ces problèmes", a déclaré Bradd. Hafer, porte-parole de Goodwill of Colorado.

L'organisation à but non lucratif utilise les revenus de ses magasins d'entreprises sociales pour financer des programmes de placement, de formation, d'éducation et d'adaptation pour les personnes handicapées.

Les dirigeants de l'organisation ont remarqué que les comportements inappropriés dans les vestiaires continuent de s'aggraver et ont étudié si certaines zones géographiques de l'État connaissaient plus de problèmes que d'autres.

Ce n’est pas le cas, a déclaré Hafer. Dans l'ensemble, les magasins Goodwill ont été touchés par des graffitis sur les murs et d'autres dégâts dans les vestiaires, des rapports faisant état de consommation de drogue et d'objets volés.

Rien que cette année, les cas de vol signalés ont presque doublé, passant de 99 incidents en janvier à 187 en mai, a-t-il déclaré.

Si la trajectoire des pertes se poursuivait, Hafer a déclaré que Goodwill aurait dû envisager de fermer certains magasins.

Depuis que les vestiaires ont fermé définitivement il y a environ six semaines, il est trop tôt pour prévoir l'impact sur les ventes de ses friperies, a-t-il déclaré.

Mais c'est quelque chose que les administrateurs surveillent.

Les ventes nettes au détail de 59 millions de dollars en 2022 constituaient la deuxième source de financement de l'organisation, avec 84,4 millions de dollars de dons dépassant la partie revenus des états financiers audités.

L'organisation revend, réutilise ou recycle quelque 235 millions de livres par an de vêtements, accessoires, articles ménagers, meubles, équipements de sport et autres biens donnés publiquement dans ses friperies discount.

Mardi, les gens à l’intérieur d’un magasin Goodwill dans le sud du Colorado semblaient confus alors qu’ils parcouraient les portants à vêtements.

Ils ont interrogé les employés sur les panneaux indiquant que les cabines d'essayage sont définitivement fermées et sur les panneaux situés à proximité des toilettes verrouillées indiquant que les vêtements ne peuvent pas être essayés dans les toilettes.

Certains acheteurs ont enfilé des chemises, des robes et d'autres pièces par-dessus la tenue qu'ils portaient lorsqu'ils se tenaient dans les allées ou devant les miroirs.

D'autres se plaignaient du fait qu'ils semblaient être punis pour les méfaits des autres.

Hafer a déclaré que certains acheteurs comprenaient la situation, tandis que d'autres étaient en colère parce qu'ils la considéraient comme un inconvénient.

Les panneaux indiquent que c'est pour la sécurité et le bien-être du personnel et des clients.

Le comportement inapproprié de certains a « causé des problèmes opérationnels, des problèmes de sécurité, de risques et de responsabilité financière », a déclaré Hafer.

Goodwill et d’autres détaillants de vêtements ont été contraints de fermer non seulement leurs portes, mais également lors de la réouverture de leurs cabines d’essayage aux acheteurs en 2020, au plus fort des fermetures liées à la pandémie de COVID. Cela a conduit à davantage d'achats en ligne et à des retours records, selon la National Retail Federation, car les gens achetaient des vêtements sans savoir s'ils leur conviendraient et les retournaient pour obtenir un remboursement.

Comme c'était la politique de l'époque, Goodwill acceptera le retour des vêtements achetés dans les sept jours en échange d'un crédit en magasin sur une carte-cadeau, et non en espèces.

Hafer a déclaré que le retour des articles contre de l'argent avait engendré une malhonnêteté parmi certains clients, qui n'avaient pas réellement acheté la marchandise qu'ils retournaient.

« Nous comprenons parfaitement chaque point de vue », a-t-il déclaré. « Nous avons eu près d'un an de discussions et de discernement avec le personnel du commerce de détail et notre équipe de direction.